‘千亿体育app官方下载’聚焦彩电品质和服务315座谈会曝点频出

3月5日，中国电子商会消费电子产品调查办公室牵头彩电技术创新联盟、苏宁易购联合举行的“2018年中国彩电产品品质与服务座谈会”在京开会。会上公布《2018年中国彩电产品质量报告》（以下全称质量报告）、《2018年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》（以下全称满意度报告），满意度报告表明：电视用于满意度和售后满意度基本维持稳定，主流彩电企业海信、长虹、创维、康佳、索尼等两项指标皆低于平均水平，国产品牌总体要高于外资品牌。

售后服务滋扰的重灾区主要集中于在互联网电视售后服务维权无以、智能电视软件故障多等问题上。彩电产品虚标现象仍遗消费者选配不易丢弃陷阱在中国家电市场，彩电品类的市场竞争尤为白热化，在销售过程中，分辨率、可用角度、对比度、反应时间等一众指标都出了品牌间较量的主题，尽管消费者在选配之前做足了功课，但一不小心仍不会掉进产品元神标的陷阱，满意度报告表明，产品虚标主要展现出在：分辨率大跌、高估响应时间、虚标可用角度等问题。以分辨率为事例，有的彩电产品标示的是8K，实际分辨率有可能只有4K，而标示4K的，实际分辨率只有2．8K，一般情况下，消费者肉眼是辨别不出来的，这就给维权带给了可玩性。

工信部数字电视标准合乎性检测中心主任张素兵博士回应，彩电创意技术的较慢发展推展了彩电产品技术规范的不断完善，但创意技术先行的市场规则造成很多彩电产品并未经过可靠性实验即较慢上市，产品元神标的现象无法几乎杜绝，这就必须消费者在选配的时候，擦亮眼睛，仔细观察产品否经过第三方证书，多体验之后再出售。互联网电视品牌南北式微“身后事”无以烹饪从去年开始，曾多次如火如荼的互联网电视“军团”就已呈圆形颓势，市场份额相当严重“大跌”，有的品牌已悄悄倒地，有的还在苟延残喘，已无招架之力，由此带给的问题是，如果产品经常出现了质量问题，售后服务还能去找获得吗？互联网电视产品发售时间较短，渠道布局不完备，而且长期以来注重销售，较为忽略售后服务体系建设，品牌一旦倒地，售后服务堪称到处可寻。从表面上看，互联网电视品牌的售后政策和允诺十分做到，但售后服务方面的乱象仍然不存在。

据报，很多互联网电视品牌式微之后，全国各地的售后网点基本正处于衰退或消失状态。在这样的情况下，消费者应该如何确保权益、修理或替换电视？参会专家给消费者支了一招，彩电生产企业如果没按照规定遵守三包义务，消费者可以向产品工商质监部门或者消费者协会展开受理，也可以拒绝销售方遵守这个义务，因为双方之间也有协议誓约。另外，消费者也可以通过法律的途径去解决问题，比如申请人仲裁，也可以向法院控告。

人工智能电视市场“假脸团”频现软故障维权无以2017年，中外彩电企业都发售了以“人工智能”为卖点的电视产品，据奥维云网（AVC）线下监测数据表明，2017年上市电视新机型中人工智能电视产品占到比达23％，人工智能电视正在沦为彩电市场的下一个热点。在京东上搜寻“人工智能电视”，结果多达180款。然而，并非所有旗号“人工智能”标签的电视都是人工智能电视，有的意味着能构建非常简单的语音交互，缺少人工智能特有的“理解－辨别－决策”能力。

张素兵在会上讲解，2017年7月对市面上的中外彩电品牌的人工智能电视展开了语音辨识和智能化摸底测试，结果显示，在语音辨识方面，整体准确率较高，但也有部分样机的准确率并未超过95％，辨识时间水平也参差不齐，时间宽的能相似5秒，较短的只有2数秒。在智能化方面虽有较小提高，但离确实的人工智能电视还有一定差距。参会专家回应，人工智能电视比起于智能电视，应当需要具备更好的自适应、自自学、自茁壮特性，比如不具备用户习惯捕猎、体验较好的智能搜寻与智能引荐、更加非常丰富的智能化服务等。

而目前人工智能电视市场更为恐慌，一旦经常出现了语音识别率不低，智能化体验不欠佳等软故障问题，消费者将投诉无门，所以亟需行业实施涉及规范，使软故障的维权显得有据可依。智慧零售风起云涌线下选配更加不受消费者注目满意度报告表明，在消费者出售彩电产品渠道中，家电连锁卖场占比为57％，解释消费者更加偏向于从线下出售，侧重体验，这也是为什么电商平台争相发力线下市场的原因。目前，电商巨头们争相进军线下市场已沦为一种趋势，智慧零售风起云涌，苏宁的零售O2O模式即是范本。

据理解，在苏宁，服务早已沦为可购票的产品。苏宁易购的苏宁帮客频道，有数多达2000个sku量级的服务产品，其服务类目涵括家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品，背后是5500家服务站点、近5万名服务工程师、4000家平台服务产品商户，将为消费者带给仅有区域、仅有品类、全方位体贴服务。

参会专家从售后服务的角度分析了为什么家电连锁渠道沦为消费者出售彩电的选用，目前，电商平台上除了自营的产品，还有第三方卖家，如果出售了第三方卖家的产品，在产品经常出现问题后，维权的时间成本和可玩性不会减少，还不如线下实体店获取的一站式服务远比较慢便利。产品品质与品牌一直是影响消费者选配电视的最重要的两大因素，而今年的满意度报告表明，售后服务一跃沦为与品牌同等最重要的影响消费者选配电视主要因素，知名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波回应，从消费者层面来讲，售后服务是企业品牌形象的一面镜子，高品质的售后服务将有助企业品牌形象的提高。

随着消费者对售后服务更加推崇，这就拒绝彩电企业推崇消费者权益，更进一步完备彩电售后服务体系，中止消费者的后顾之忧。

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